Las 5 claves para construir una experiencia de compra en la farmacia única.

La farmacia comunitaria se ha convertido en un lugar de referencia para la cuidado en los últimos tiempos, no solo por su labor de dispensación de medicamentos, sino en la venta de otros productos relacionados con la belleza y el bienestar generando una experiencia de compra en la farmacia dirigida a la salud.

Es indispensable poder diferenciar nuestra farmacia de otros comercios que ofrecen productos y servicios similares, centrarse en el precio no es la mejor estrategia, debemos definir un valor añadido.

Definir una marca propia de farmacia, es uno de los elementos que ayudan, pero mejorar aspectos claves como los que vamos a describir en este artículo, potencia como percibe el cliente su vivencia en nuestro negocio.

Las 5 claves para construir una experiencia de compra en la farmacia única.

Es indispensable que el farmacéutico pueda simular una compra: haciendo el recorrido desde la entrada, esperando a ser atendido, fijándose en los detalles como comprador.

Para ello también podemos recurrir a realizar un pequeño estudio con nuestros clientes para conocer su grado de satisfacción, vinculación e impresiones que tienen con nuestra experiencia de compra en la farmacia.

Gestión de las colas y esperas. 

Es incómodo tanto para el equipo como para el cliente hacer cola.

Por ello habilitar varios mostradores donde se puedan realizar compras de distintas categorías, o un mostrador de consejo, puede ayudar a agilizar las esperas.

Por otro lado, gracias a la tecnología, podemos recibir pedidos de antemano y tenerlos listos para la entrega del cliente, habilitando un punto de recogida por ejemplo.

Otra solución para minimizar las colas y esperas en la farmacia es contar con sistemas de robótica o automatización que agilice el tiempo de dispensación.

Generar una vivencia dinámica durante la espera, con pantallas informativas, crear una zona tester, proporcionar revistas en la zona de espera…

Incentivar la venta personal. 

Uno de los grandes factores que se debe incluir en la experiencia de compra en la farmacia, es el consejo farmacéutico y la venta personal.

Podemos empezar a fomentar este tipo de venta con un plan de comunicación que informe a nuestros clientes que ofrecemos servicios personalizados.

Además es beneficioso reforzar la venta personal en determinadas categorías de productos donde el consumidor busca consejo sobre el producto: modo de uso, beneficios, ingredientes…

Lineales accesibles y personalizados. 

Diseñar una farmacia abierta, donde el cliente pueda acceder al producto de forma fácil y rápida es ventajoso. Interactuar, conocer y tocar es un factor clave que ayuda a convencer al consumidor de comprar el producto.

Por ello el lineal debe estar pensado para potenciar la visibilidad de las referencias, con un estilo que comunique la gama de producto que está expuesta y sea un reclamo para el cliente.

De esta forma debemos minimizar tanto las barreras arquitectónicas, como visuales para lograr un espacio de exposición diáfano, directo y sencillo que el cliente sea capaz de entender según la necesidad en cada momento.

Incentivar la venta con la comunicación, la exposición del producto y el diseño de la farmacia deben estar pensado y enfocado en las necesidades de nuestro cliente.

Análisis de la distribución y del recorrido en el espacio comercial.

Cada centro de salud es distinto y tiene características singulares que debemos aprovechar para generar una experiencia de compra en la farmacia.

Otra de las claves es la correcta distribución de las categorías en el espacio de salud, las debemos definir en base a las características de nuestros clientes,  procesos de venta, zonas frías y calientes…

Una vez establecida la distribución debemos incluir el recorrido que se debe realizar durante todo el espacio comercial, desde que se entra, hasta que se efectúa el pago, para dinamizar lo máximo posible la experiencia de compra en la farmacia.

Cuida el servicio post venta 

Todas las acciones descritas anteriormente están dirigidas a mejorar la venta y la experiencia de compra en la farmacia que los usuarios tienen.

Pero también es importante el servicio post venta que ofrecemos, pudiendo hacer un seguimiento del paciente/cliente en relación con el producto adquirido, premiando su fidelidad u ofreciendo servicios a medida.

Esto complementa de forma positiva la experiencia de compra en la farmacia y promueve una mejor relación farmacia-cliente, posicionándonos como marca en la mente del consumidor.

Diseño de Farmacia: Conoce nuestros casos de éxito.

Tecnyfarma continua trabajando año tras año para potenciar la Farmacia comunitaria. Reforma integral, innovación y diseño de farmacia para conseguir resultados únicos.

Destaca de nuestros proyectos la transformación de cada Farmacia en un espacio dedicado a la salud integrando la mejor tecnología, enfocado al cliente y a mejorar la visibilidad producto.

Aplicamos las últimas técnicas en marketing, comunicación e interiorismo. Basándonos en un estudio completo y un proyecto 360º orientado a los objetivos del cliente.

Modernos, actuales y personalizados. Ofrecemos las mejores soluciones adaptadas para cada propuesta, asegurando la mejor inversión para renovar y optimizar la farmacia.

En el artículo de hoy queremos exponer algunos de nuestros casos de éxito en diseño de farmacia, nuevos retos que Tecny-Farma asumió en distintos puntos de la geografía Española.

Farmacia La Ronda- Córdoba

Una farmacia llena de luz natural y con una amplia superficie, se han distribuido las diferentes secciones con mobiliario en tonos madera y reforzando la comunicación con elementos visuales como la rotulación.

Con el blanco como color predominante el hilo conductor de este diseño tan especial de farmacia.

Gracias a la luz natural con la que cuenta el espacio, mejora la sensación de amplitud y luminosidad ayudando a generar una experiencia de compra placentera.

Este proyecto se caracteriza por el aprovechamiento de la estructura y los elementos estructurales para mejorar la exposición y visibilidad del producto desde todas las zonas de la farmacia.

Puntualizar que se han habilitado varias zonas de mostrador para mejorar la atención personalizada a los clientes.

Farmacia Optica San Miguel – Vejer de la Frontera

Un proyecto 360º donde la innovación, la gestión del producto y la comunicación corporativa formaron parte del diseño.

Un estilo fresco, inspirado en el blanco, tonos azulados y fríos conseguimos una estética totalmente única y personalizada para esta farmacia.

Lleno de detalles, este espacio de salud cuenta con una amplia gama de categorías, enfocadas en distintos tipos de público, generando una experiencia de compra a medida para cada cliente.

Se reforzó la atención al cliente adaptando varios puntos de mostrador dependiendo de la categoría e integrando un sistema de automatización Speed-Light en la zona de mostradores principal.

En este proyecto también se trabajó la comunicación visual en el interior y en el exterior, para completar cada detalle del espacio de salud.

La zona exterior de la farmacia, adaptando tanto los rótulos como los vinilos a la estética general de la zona comercial para conseguir una imagen homogénea de todo el proyecto de diseño de farmacia

Farmacia Carrascosa – Almazán (Soria)

Con el negro como hilo conductor de este diseño de farmacia, se combina con tonos cálidos y madera, para contrastar. Mejorando la exposición del stock y resaltando las gamas de producto más interesantes.

La iluminación y los apliques han sido muy relevantes en este proyecto, para realzar las referencias y dinamizar la experiencia de compra del espacio e salud.

Dando énfasis especialmente en la zona del mostrador, donde también se ha ubicado el consejo farmacéutico.

Gracias a la composición final, el diseño de farmacia acompaña la imagen corporativa aportando elegancia, profesionalidad y servicio personal al espacio de salud.

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Farmacia Puerta Osuna – Ecija (Sevilla)

Un diseño de farmacia realizado en Ecija, Sevilla, donde incorporar nuevas categorías de producto y potenciar la atención personalizada.

La marca de farmacia se ve reflejada durante todo el espacio de salud, dando importancia al logo, los colores corporativos y las texturas de los acabados para generar una estética personalizada.

La madera, el blanco y el azul acompaña cada detalle tanto del mobiliario como de los elementos estructurales y la rotulación siguiendo con el toque corporativo.

Siguiendo con la iluminación y el mobiliario están pensados para dinamizar la rotación y dan presencia al producto en los distintos lineales ayudando a mejorar la experiencia del cliente en el espacio comercial.

En general una reforma de farmacia a medida que ha cumplido con las exigencias y objetivos del cliente con un resultado único.

Nuevos servicios y espacios para actualizar tu farmacia.

Actualmente la farmacia debe renovarse constantemente su modelo de negocio para cumplir con las expectativas del mercado, incluir nuevos servicio y espacios para actualizar tu farmacia es clave.

Para aportar un valor añadido a nuestra cartera habitual es importante recabar información sobre nuestro público actual y potencial, que necesidades tienen y cómo pueden estas llegar a evolucionar.

Gracias a este análisis, podemos tomar decisiones específicas sobre qué nuevas categorías de productos y servicios podemos incorporar a nuestro negocio para hacerlo más rentable y atractivo en el tiempo.

En este artículo encontrarás algunas de las claves para adaptar los nuevos servicios y espacios para actualizar tu farmacia a un espacio de salud 360º.

Salud, bienestar y belleza son tendencias de consumo, en los que la farmacia puede jugar un papel muy importante como profesional.

Por ello adecuar el espacio comercial de la farmacia a este mercado puede atraer a nuevos consumidores que están demandando este tipo de productos.

Nuevos servicios profesionales para Farmacia.

No solo es importante añadir servicios adicionales, sino que comunicarles a nuestros clientes y ofrecerlos es clave para conseguir resultados.

Integrarlos en el diseño, realizar acciones promocionales o elaborar un plan de comunicación específico para dar a conocer estos servicios van a potenciar la imagen de nuestra farmacia en percepción que nuestros consumidores tienen.

Además uno de los grandes beneficios de integrar más servicios profesionales es que mejora la fidelidad de nuestros usuarios, en un corto-medio plazo. También favorece la venta cruzada.

Algunos de los nuevos servicios que podemos ofrecer son: 

  • Análisis del grupo sanguíneo.
  • Consejo Nutricional y dietético. 
  • Análisis de Colesterol y del perfil lipídico. 
  • Test de intolerancias y genéticos.
  • Sistema Personalizado de Dispensación (SPD).
  • Formulación magistral.
  • Preparados medicinales.
  • Programa de Secesión Tabáquica

Espacios pensados para la salud y el cliente

En la farmacia se reciben diferentes tipos de cliente a diario. De este modo debemos pensar en cómo podemos dinamizar la experiencia de compra de todos ellos.

Gracias al estudio del espacio comercial de la farmacia, podemos crear secciones específicas para cada tipo de cliente.

Ya sea una zona infantil, una área de espera o un mostrador donde atender de forma personalizada, el espacio de salud debe estar pensado por y para el cliente.

Transmitir marca es indispensable y personalizar el diseño solo es el primer paso para actualizar tu farmacia.

Integra Nuevas categorías de productos 

Ya no es suficiente con exponer el producto en el lineal, es necesario cuidar la presentación y diseñar una experiencia de compra que atraiga al cliente.

Gracias a la categorización y el mobiliario somos capaces de introducir al cliente y guiarlo de forma sencilla para que conozca todos los productos con los que trabajamos.

Algunas de las nuevas categorías que podemos incluir en nuestra farmacia son:

  • Óptica
  • Dermocosmética
  • Producto Natural
  • Ortopedia
  • Cuidado Capilar
  • Consejo farmacéutico
  • Dietética
  • Infantil
  • Belleza 

En TecnyFarma somos expertos en crear espacios de salud modernos, preparados para el futuro, que satisfagan las necesidades actuales de tu farmacia y el mercado.

Comienza tu proyecto 360º que prepare tu farmacia para el futuro. Visita nuestra galería de farmacias