Atención al cliente en Farmacia: Apuesta por los servicios

La Atención al cliente en Farmacia es algo que muchos de los usuarios que entrar en el establecimiento buscan.

Recomendaciones, consejos, consultas.. son muchas las questiones que el farmacéutico resuelve diariamente.

Por ello, ofrecer servicios, que estén relacionados con nuestra actividad, los productos que vendemos o con la salud y el bienestar es un plus.

Existen infinidad de formas de proponer servicios complementarios relacionados con la Atención al cliente en Farmacia.

Hoy queremos definir algunos que se pueden incluir en la cartera que trabajamos actualmente en el espacio de salud.

Crea distintos puntos de mostrador

Atención al cliente en Farmacia

Contar con un mostrador auxiliar que refuerce la atención al cliente en secciones que queremos potenciar en nuestra farmacia nos aporta:

Mejor flujo de trabajo ya que podemos atender de manera mas personalizada y ágil las diferentes peticiones de nuestros clientes.

Servicio al cliente más eficiente, con mostradores adicionales en las diferentes secciones de la farmacia, damos un servicio mas completo.

Ayuda al aumento de la fidelidad ya que obviamente el cliente sale mas satisfecho en cuanto la resolución de sus necesidades o consultas.

Ofrece un trato personal que nos permite dar en mostradores conjuntos, aportando mas intimidad.

Favorece el consejo farmacéutico, da pie a asesorar y hacer ventas complementarias al personalizar el proceso de venta.

¿Piensas en cómo distribuir la zona comercial de tu farmacia? ¿Quieres renovar el diseño? ¿Buscas aumentar la rentabilidad? Ponte en contacto a través de nuestro formulario

Diseña un espacio para Servicios

Atención al cliente en Farmacia

Nunca es prescindible destinar un lugar en la farmacia donde atender de forma personalizada las consultas de los clientes.

Puede ser un recurso muy útil a la hora de presentar un nuevo producto, asesorar a los clientes durante la venta o simplemente poder tener mas intimidad

Además, disponer de este espacio, nos proporciona la oportunidad de aumentar nuestros servicios y el nivel de Atención al cliente en Farmacia que ofrecemos.

Prioriza la Atención al cliente en Farmacia

A día de hoy, cualquier tipo de producto va relacionado con un servicio que le añada valor en la percepción que el cliente tiene sobre el.

Gracias, a los servicios adicionales, ya sean post o pre venta, reforzamos la Atención al cliente en Farmacia y de la misma forma reforzamos la imagen de nuestra marca.

Te proponemos el anterior artículo de nuestro blog sobre: Como crear una experiencia de compra única en nuestra farmacia.

Sinergias entre profesionales

Estar abiertos a colaborar y ceder un espacio a otros profesionales que puedan complementar con sus servicios la oferta de nuestra farmacia es una apuesta segura.

Ya que nos puede aportar mas trafico de personas, nuevos clientes y nos posiciona como profesionales de la salud dando un servicio mas completo.

Indagar y seleccionar profesionales que puedan encajar en nuestra actividad va a ser muy beneficioso para ambas partes.


Gracias a implementar mas servicios y potenciar la Atención al cliente en Farmacia conseguimos reunir los requisitos para ser la farmacia referente de nuestros consumidores.

Promoviendo y aumentando el posicionamiento en nuestro entrono, en relación a la competencia que nos rodea.

No lo dudes e implementa algunos de estos consejos que te proponemos para mejorar la imagen de la marca de farmacia que queremos construir y trasmitir a nuestros clientes.

En TecnyFarma contamos con expertos con una larga trayectoria asesorando a las Farmacias.

Además, en TecnyFarma estamos especializados en crear espacios de salud modernos, preparados para el futuro, que satisfagan las necesidades actuales de tu farmacia y el mercado.

Descubre todas nuestras propuestas de diseños de Farmacia en la galería de proyectos de nuestra web.

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Diseños por categorías de farmacia.

Los Diseños por categorías de farmacia han convertido en la principal segmentación que utilizan las boticas para presentar sus productos.

Existen infinitas clasificaciones, pero también hay unas categorías estándar que aparecen en la mayoría de lineales de nuestros espacios de salud.

Hoy queremos proponeros algunos Diseños por categorías de farmacia, que se pueden aplicar en la presentación de las diferentes categorías que encontramos.

Cuidado Corporal


Ortopedia


Natural


Dermocosmética

En este caso, en relación con estos Diseños por categorías de farmacia la dermocosmética esta en auge.

Puedes seguir leyendo como gestionar esta categoría en nuestro anterior artículo Diseños por categorías de farmacia.
5 claves para potenciar la Dermocosmética en tu farmacia


Consejo farmacéutico


Infantil

Existen otras muchas categorías como óptica, dietética y belleza, higiene dental, mamá y bebé, salud sexual…

Estos son algunos de los Diseños por categorías de farmacia que suelen ser mas habituales.

Podemos clasificar nuestros lineales siempre dependiendo del interés de nuestros clientes.

Además la zona en la que nos encontremos nos ayudará también a clasificar los productos estacionales o de temporada para añadirlos a las categorías ya predeterminadas.
¿Cuáles son las categorías que utilizas en tu farmacias? ¿Qué categorías añadirías?

Los productos/ servicios tienen que destacar, sobre todo las categorías que mas nos interesen.

Conoce como potenciar al máximo la reforma para farmacia con un proyecto 360º

En TecnyFarma contamos con expertos con una larga trayectoria asesorando a las Farmacias. Ponte en contacto a traves de nuestro formulario y da un paso mas hacia el futuro de tu Farmacia.

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Tecny-Farma instala la primera Sala Blanca de Citostático de Mozambique

Durante las próximas semanas se inaugurará el servicio de oncología en el principal hospital de Mozambique “Hospital Central de Maputo”.
Este proyecto liderado por Tecny-Farma, es fruto de una larga preparación que ha culminado en unas modernas y funcionales instalaciones, para la manipulación y preparación de citostáticos, que han convertido este Hospital, en referente sanitario del país africano.

La reforma y obra civil de las instalaciones están a punto de concluir, después de un largo trabajo de preparación, coordinación y adecuación, liderado por Tecny-Farma. La entrega del proyecto a la Dirección Facultativa del Hospital se realizará durante las próximas semanas, totalmente concluido.

Tecny-Farma, empresa burgalesa de dimensión internacional, ya cuenta con numerosos proyectos en este país, Mozambique, así como múltiples proyectos en el resto de África.

Este ambicioso proyecto coordinado por Tecny-Farma consta de, la instalación de una sala y antesala de seguridad biológica, cuyo desarrollo de ingeniería y ejecución ha sido llevada a cabo por la empresa “Montajes Delsaz”. Dicho desarrollo ha supuesto la creación de un área de almacenamiento de insumos, oficinas y una farmacia para el servicio de oncología del propio hospital.

La manipulación de citostáticos supone una actividad con un alto riesgo potencial, es  por ello, que se han instalado dos cámaras de flujo laminar de última generación, de seguridad biológica Clase II, una SAS de materiales y el equipamiento necesario para garantizar las condiciones adecuadas de trabajo y seguridad. La empresa “QUALIPHARMA”, organismo internacional independiente, ha realizado la validación y cualificación de la instalación.

En Tecny-Farma, seguimos trabajando por el liderazgo del sector de Farmacia, Hospitalario y Sanitario en el continente africano.

4 Estrategias para San Valentín en Farmacia

Ocupar una parte del tiempo a preparar las campañas puntuales de temporada es esencial para aumentar la rentabilidad. En este caso proponemos Estrategias para San Valentín en Farmacia.

Podemos explotar muchos recursos que habitualmente tenemos en nuestra comercio para ofrecer a nuestros clientes en esta fecha señalada.

Packs, promociones y acciones comerciales harán resaltar nuestra oferta y mejorar el ratio de ventas este día en la campaña con nuestras Estrategias para San Valentín en Farmacia.

A continuación pasamos a recomendar algunas sugerencias que puedes aplicar para esta camapaña.

Productos de Belleza

Los mas buscados para ellos y ellas, la belleza, la cosmética y la salud cada vez son aspectos mas esenciales y demandados ,que podemos incluir en Estrategias para San Valentín en Farmacia.

Promociones, 2×1 y otras ofertas son clave para promover una imagen clara en esta temporada de lo que la farmacia quiere transmitir.

Packs especiales

Como no pueden faltar en ningún comercio dentro de las Estrategias para San Valentín en Farmacia los packs dedicados a este fin son un acierto.

Podemos crear packs personalizados o unir una o mas categorias para hacerlos mas atractivos.

Lo importante es ofrecer diversos packs con precios y prestaciones diferentes, para hacerlos accesibles a todo tipo de clientes.

Servicios Personalizados

Estrategias de San Valentín en Farmacia

Es la hora de promover los servicios personalizados que se puedne ofrecer, y las Estrategias para San Valentín en Farmacia es una buena oportunidad para comunicarlos.

A traves de comunicación, ya sea online u offline, podemos crear servicios específicos que proponer a nuestros clientes en san Valentín

¿Qué servicios ofrece tu farmacia?

Categoría de Salud sexual

La categoría por excelencia de estas fechas.

Una familia de productos que si ya trabajamos normalmente puede darnos muchos juego en nuestras Estrategias para San Valentín en Farmacia.

Intentar ampliar el stock o el numero de catalogo del que disponemos harán mucho mas atractivo la adquisición de estas referencias.

Además aumentar la visibilidad de esta categoría puede traernos mas interés y ventas de este tipo de productos.

Estas son algunas de nuestras propuestas para maximizar las ventas aplicando Estrategias para San Valentín en Farmacia.

¿Crees que estás exhibiendo correctamente el producto en el lineal de farmacia?
En TecnyFarma contamos con expertos con una larga trayectoria asesorando a las Farmacias.

Descubre nuestras propuestas de reforma de farmacia en la galería de proyectos de nuestra web. Síguenos en Instagram para estar al día de todas las novedades y tendencias. Inspira tu farmacia con nuestros diseños personalizados.

Gestión para farmacia: Potencia al máximo el producto.

Con el fin de optimizar los procesos internos, la Gestión para farmacia, es esencial para potenciar al máximo el producto.

Por otra parte, a la hora de hablar de la Gestión para farmacia existen otros aspectos que pueden ayudarnos a mejorar, como los recursos humanos, relación con proveedores y clientes… entre otros.

Dentro de la gestión de productos en la farmacia nos encontramos diversos aspectos relacionados: La compra, control del stock, la distribución, la comercialización y la atención al cliente durante y post venta.

En este artículo, queremos profundizar sobre todo, la comercialización del producto dentro del espacio de venta de la Farmacia.

Ya que el fin último de la Gestión para farmacia es vender el producto de forma rentable y beneficiosa para los intereses del espacio de salud.

A continuación pasamos a definir algunas claves que van a ayudar a potenciar al máximo el producto y su comercialización.

Gestión por categorías:

Utilizando este método, como otros que podemos aplicar como el ABC, o distribuir según el tipo de consumo.. entre otros. 

La gestión por categorías puede ser la más beneficiosa, pudiendo aplicar luego los siguientes métodos dentro de las familias o marcas que vamos a exponer.

Este tipo de estrategia de exposición del producto, nos proporciona una mayor visibilidad de cada tipo de producto de forma ordenada, clara y directa.

Te proponemos que sigas leyendo este artículo donde especificamos cómo aplicar este método en tu farmacia de forma efectiva. Gestión por categorías para farmacia

Formas de exposición:

Gestión para farmacia

A la hora de llevar el producto a las manos del cliente, el lineal o mueble expositor que vamos a utilizar para realizar la exposición es clave.

En la Gestión para Farmacia es importante hacer un análisis previo de la capacidad de exposición de nuestra zona comercial. 

Teniendo en cuenta los metros de lineal disponibles, tipos de zonas que tiene la farmacia, espacio útil, distribución, recorrido del cliente…

A continuación, dejamos otro artículo donde hablamos del lineal de farmacia y cómo colocar el producto. ¡No te lo pierdas!

Diseño de la Farmacia:

De la misma forma que el apartado anterior , debemos realizar un análisis y una estrategia relacionada con el lineal y la capacidad de exposición con la que contamos el diseño de farmacia también influye de forma muy contundente en la comercialización de los productos.

La manera en que vamos a presentar el producto, la estética que la propia farmacia tiene, incluso el diseño de la fachada puede ser decisivos para que un cliente decida comprar o no.

Ya que un tanto por ciento de las compras en farmacia se deciden en el mismo espacio de compra, durante la adquisición de otros productos.

Además del entorno con el que contemos, generar una experiencia de compra agradable para el usuario también forma parte de la Gestión de farmacia e influye en el diseño.

Comentar que, en general, las farmacias que cuentan con sistemas de automatización y robótica, gestionan el stock de una forma mucho más controlada, segura y fiable. 

Además de contar con un soporte tecnológico  innovador que facilita el trabajo tras el mostrador y permite destinar más tiempo al asesoramiento y el servicio personal al cliente.

Por último, te recomendamos la lectura de esta entrada de nuestro blog, donde proponemos diversas estrategias de producto que puedes aplicar en tu farmacia.
Click aquí para seguir leyendo.

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