Farmacia digital: Conecta el canal online y offline
La Farmacia digital es más que una tendencia, cuenta con nuevas herramientas y canales los cuales van más allá de la simple presencia en internet de nuestra farmacia.
Abarca todo tipo de procesos, internos y externos, que nos ayudan a mejorar la gestión diaria de la farmacia en ambos canales: el online y el offline.
Podemos ver cómo la tecnología y la digitalización avanzan a pasos agigantados en múltiples sectores y ahora es el turno de la Farmacia digital.
En un mercado donde la demanda de algunos productos es estacional y el consumidor está sobre informado, tanto la manera que tenemos de organizarnos como de configurar nuestro sistema de ventas debe estar familiarizado con herramientas digitales.
Por una parte, podemos desarrollar toda la parte de comunicación, sistemas de fidelización y promoción de nuestra farmacia en internet con la ayuda del Marketing digital y la comunicación.
Pero siempre siguiendo una estrategia que se inicia desde el canal offline, ya que la gran parte de nuestro público en mayor o menor medida va a visitarnos de forma física.
Es decir, a la hora de crear un nuevo plan de marketing, tendremos en cuenta ambos canales para posteriormente escoger las mejores estrategias para cada uno de los objetivos que queramos lograr.
Una de las herramientas que nos van ayudar a lograr este objetivo multicanal son las bases de datos, que usualmente, se empiezan a elaborar desde el punto físico, pero nos abren la puerta a las comunicaciones online.
Podemos gestionar nuestras bases de datos con un CRM.
Obviamente la visibilidad y alcance que nos aporta gestionar el canal online son mayores, pero debemos tener en cuenta cuales son las conversiones y los beneficios que nos reporta trabajar estas plataformas.
La transformación hacia la Farmacia digital también incumbe al equipo y los diferentes grupos de interés que están en contacto con nuestro espacio de salud (proveedores, Sociedades Científicas y Colegios Profesionales, entidades de interés, otros profesionales…)
Farmacia digital: Conecta el canal online y offline
Para tener claro cuáles son los ámbitos que debemos trabajar en ambos campos para construir una estrategia multicanal sólida e interesante para nuestro público debemos responder a las preguntas adecuadas.
- ¿Cómo me conecto con mi público y cómo gestionar los datos para integrarlos en mi estrategia multicanal?
- ¿Cuál es mi propuesta de valor y cómo la voy a comunicar?
- ¿Cómo voy a trasladar mi modelo de negocio físico al online (elección de herramientas)?
- ¿Precio, producto y distribución, esta mi farmacia preparada para dar el salto a la Farmacia digital? ¿debo invertir en nuevos recursos e infraestructuras?
Estas entre otras cuestiones, una vez respondidas con las posibilidades y características de tu farmacia, van a ayudarte a trazar un plan sólido y personal para tu Farmacia digital.
No hace falta implementar todas las posibilidades que nos brindan la estrategia multicanal, pero si investigar cuales son las mejores para nuestro modelo de negocio y poco a poco incluirlas en nuestro día a día.
Conseguir una Farmacia digital parece un camino largo y sinuoso, pero es esencial para que la farmacia, como retail, no se quede a las puertas de la transformación tecnológica y no llegue a nuevos público y generaciones.
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